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【待解決】 2019-06-11   陳 先生 投訴 京東商城
本人在京東購買兒童泡泡水,由于收到商品時漏液,本人提交售后服務單要求換貨,京東審核人員也確認換貨,但最終居然變了退貨,由于此泡泡水是特價購買的,現在已變回原價,本人根本不想退貨,之前提交售后都是換貨的,京東自己出錯變了退貨,本人十分氣憤,馬上致電京東客服電話投訴,與6月9日晚上20點左右致電,客服工號440823接到我的投訴,并承諾補償300個京豆,但我不接受要求補償1000個京豆,此客服說只能升級專員,并與6月10日中午12點前回電,但第二天中午都沒有人員回電我再次打電話京東客服,客服告知沒有昨晚的所有記錄,說要重新升級,我聽到后十分氣憤,京東對我們客戶投訴完全不重視,居然談了半個小時的電話投訴說沒有記錄,辛虧我記錄這個工作人員工號,我要求追究處理,然后有一個工號351560的專員回電,此人態度不作為,完全沒有任何歉意,對客服工號440823的承諾采取逃避責任,沒有咨詢這個客服當晚我的投訴情節,采取推搪和逃避的態度,也不作出補償,我對此十分氣憤,我嚴重譴責京東不作為,刪除投訴記錄,客服人員不作為,不處理投訴,京東客服投訴電話形同虛設,要求京東就此事作出回應,給我們客戶作出一個合理的回答。
  • 投訴編號:53580
  • 投訴類型: 產品服務
  • 投訴網站的名稱:京東商城
  • 投 訴 人:陳 先生
  • 投訴時間:2019-06-11 12:06:45
  • 所購商品或服務:美澌嘉 泡泡機 泡泡液 兒童泡泡槍泡泡水補充液
  • 網友訴求:因京東錯誤退貨,要求補償1000個京豆。
  • BCP已于2019-06-11 14:58:11 將此投訴轉交給京東商城。
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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
排列3试机号和开机号