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電子商務領域信用風險“雙十一”預警報告2017年度
2017-11-03 08:32:13 來源:中國改革報
習近平總書記在黨的十九大報告中提出,加強互聯網內容建設,建立網絡綜合治理體系,營造清朗的網絡空間。報告指出,過去五年中國經濟依靠自主創新捕捉到以電子商務為代表的新增長點,并在移動支付領域成為全球領跑者。

報告全文:

電子商務領域信用風險雙十一預警報告

(2017年度)

習近平總書記在黨的十九大報告中提出,加強互聯網內容建設,建立網絡綜合治理體系,營造清朗的網絡空間。報告指出,過去五年中國經濟依靠自主創新捕捉到以電子商務為代表的新增長點,并在移動支付領域成為全球領跑者。有統計顯示,從2012年到2016年,我國網絡購物用戶人數從2.42億人增長至4.67億人,增長近一倍。網絡零售交易額從1.31萬億元增長至5.16萬億元,年均增長40%,對社會消費品零售總額增加值的貢獻率從17%增長至30%。電子商務發展直接和間接帶動的就業人數從1500萬人增長至3700萬人。數字表明,當今時代,以互聯網為代表的新一代信息技術正在加速與經濟社會各領域滲透融合,引領了社會生產新變革,創造了人類生活新空間,拓展了國家治理新領域,尤其是電子商務的發展,極大地改變了傳統的商業模式。

電子商務取得了巨大的成績,但同時還存在一些尚待解決的急迫問題。特別是電子商務信用風險的防范和控制相對薄弱,加之網絡詐騙行為手法不斷翻新升級,防不勝防,這不僅破壞了市場規則,也侵害著交易主體的合法權益。因此,建立并完善電子商務領域的信用體系,既是需求,也是目標,更是任務。

每年“雙十一”購物節,是一年中各大電商平臺拼銷量和賺利潤的重要節點,也是電子商務領域問題暴露與矛盾凸顯的重要時點。2016年,在“雙十一”到來之際,中國改革報社發布了《電子商務領域信用風險“雙十一”預警報告》,對各大電商誠信經營和廣大網友理性消費進行了預警提示,受到社會各界的廣泛好評。今年,我們在此基礎上,深入開展調研、廣泛收集資料,對電子商務的發展新趨勢及信用風險做了進一步的分析與研判,針對“雙十一”前夕可能出現的各類信用風險提出預警以及可行的防范措施,力求建立和完善電子商務信用風險防范體系。

一、電子商務領域誠信建設進入法治時代

2016年以來,我國電子商務領域信用建設的最大特色是立法不斷加快,一系列國家級法律、法規、政策、意見的出臺,標志著我國電子商務領域信用建設進入了一個有法可依的全新時代。在此背景下,各地、各部門不斷完善市場化評價體系,強化信用監管,營造誠實守信的電子商務發展環境,取得了長足的進步。在國家有關部門的大力推動下,各大電商平臺的信用風險意識明顯增強,全社會的誠信意識得到明顯提高。

(一)電子商務領域信用建設法制化程度明顯提高

去年以來,國家層面電子商務領域信用建設法制化、規范化進程明顯加快,使電商領域出現的很多新問題新現象逐步做到有章可循。在此過程中,部委間聯手合作程度不斷加深,從電子商務行業整體發展、信用建設、售后、宣傳等多個角度予以規范。

2016年12月24日,國家發改委會同商務部、中央網信辦印發《電子商務“十三五”發展規劃》。經中央深改領導小組會議審定,12月30日,國家發改委與人民銀行、中央網信辦、公安部等9部門聯合發布《關于全面加強電子商務領域誠信建設的指導意見》。2017年1月11日,工商總局公布《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。5月23日,國家發改委與工商總局、工業和信息化部等10部門共同印發《2017網絡市場監管專項行動方案的通知》。8月21日,工商總局、中宣部、中央網信辦等10部門出臺《嚴肅查處虛假違法廣告維護良好廣告市場秩序工作方案》。9月29日,商務部發布消息稱,目前電子商務立法正在積極推進之中,全國人大已經進行一讀,并正在進一步的完善論證過程中。

(二)各地對失信違法行為打擊力度明顯加大

各省、市、自治區,分別結合自身情況先后印發加快電子商務發展的指導意見,并在其中明確,將電子商務企業信用信息納入社會信用體系,推動開展電子商務信用評價,健全電子商務領域失信行為聯合懲戒機制。建立健全電子商務信用體系,完善電子商務相關的行業標準和規范。支持符合條件的第三方機構對電子商務經營主體開展信用評價認證服務等。

與此同時,在凈化電子商務環境方面,全國各地與國家層面同步行動并逐漸走向協同聯動。例如,2017年4月,蘇浙滬三地知識產權聯席會議成員單位發布《長三角三省(市)電子商務領域知識產權保護倡議書》,聯手打擊電商平臺侵權假冒商品。8月,全國首家互聯網法院落戶杭州,今后杭州地區涉互聯網案件,將全部在互聯網法院審理,當事人從起訴到最后宣判,全部通過網絡在線完成,主要受理互聯網的購物、服務、小額借貸等合同糾紛。9月,廣州、哈爾濱、南京、武漢、長沙等19個城市簽署發布《電商領域知識產權聯合執法宣言》,旨在有效遏制和打擊電子商務領域專利侵權假冒行為,提高電子商務領域知識產權執法協作水平。

(三)電子商務行業自律意識明顯增強

各大互聯網企業開始嘗試組建聯盟,聯合對“炒信”、售假等行為予以打擊。2016年10月,由阿里巴巴、騰訊、京東等8家公司成立的反“炒信”聯盟成立。截至目前,已發布五期“炒信”黑名單和重點監測對象名單。近期,阿里巴巴發布大數據“打假地圖”,并公開“百家售假企業黑名單”,將最新的信息技術手段用于打假領域,以實現精準鎖定證據、精準打擊的效果。2017年10月,京東與廣東省質監局簽署《關于京東商城開展消費品執行標準明示與鑒證合作備忘錄》,首次在電商平臺開啟落實電商產品質量先行賠付、標準明示與鑒證的機制,讓消費者明明白白消費。

從今年年初開始,為保護個人信息安全,圓通、菜鳥、京東、順豐等多家快遞、電商企業陸續推出隱私面單,將用戶的手機號、姓名和地址等信息做加密處理,防止消費者個人隱私被輕易竊取,這不僅體現了行業的進步,同時也是未來發展趨勢。

各地電子商務行業協會作為政府與企業的橋梁和紐帶,在規范電商行業發展上主動作為,推動電商行業健康發展。比如,2017年9月,上海市質監局執法總隊與上海市電商協會簽署協議,共建互聯網消費保障機制,切實加強產品質量情況、行業總體狀況、市場調查研究等方面的互通互報和信息共享,共同推進和提升電商產品質量建設。

 二、電子商務信用風險預警提示

一年來,在國家有關部門和電商平臺的強力治理下,假冒偽劣、以次充好、虛假廣告、服務違約、虛假交易、刷單炒信、惡意差評以及濫用、泄露和倒賣個人信息等違法違規行為的猖獗態勢得到一定程度的遏制,我國電子商務領域信用體系建設取得了重大進展。但隨著一些電子商務新模式的出現,電子商務失信現象也改頭換面、花樣翻新,隱藏于市場交易的薄弱環節之中,影響正常市場秩序,侵害消費者合法權益,危及電子商務健康發展。

通過深入調研,我們綜合考慮行業內外部環境及一年來出現的新問題、新趨向,梳理出消費者應防范的九大信用風險、商家應防范的七大信用風險,以及政府部門需要關注的七大趨向。

(一)消費者應防范的九大信用風險

由于網絡購物的特殊性,消費發生在虛擬環境,信息存在不對稱性,消費者權益受到侵害的現象仍然時有發生。2016年我們提出的個人信息“被泄露”、惡意刷單、虛假交易等購物風險依然存在。同時,隨著網購滲透率的不斷提升,今年出現的新風險也應予以重視和防范。對此,我們梳理出了消費者應防范的四大傳統風險和五大新型風險。

■ 消費者應防范的四大傳統風險——

1. 商品促銷假象風險。商家在價格方面的不誠信行為在各大購物節都是消費者投訴的重點。雖然各有關監管部門及電商平臺對這一行為加大了治理,但由于商品數量巨大,一些商家在價格方面的不誠信行為仍然存在。其主要手法有:有的商家仍采用“先抬價后打折”的方式,營造打折聲勢;有的商家的商品價格比平時僅便宜“一元半角”,甚至有的商品價格比平時還高;有的商家將長期在“特賣”或“打折”的老款標注上“強烈推薦”和“熱銷”,給消費者帶來了錯誤的認識。各種暗含“水分”的打折促銷,在傷害消費者利益的同時,極易引發消費者對電商的信任危機。

2. 用戶體驗“代寫”風險。不少用戶在網購時往往會查看他人的售后評價決定是否購買。但近年來,隨著“測評筆記”越來越火,一些商家專門雇人冒充用戶撰寫消費體驗,以此博取信任,這些寫手大都沒有真正體驗過產品,所謂的“好評”也只是根據資料杜撰。調查發現,在同一電商平臺中,有多個同樣商品“用后感”筆記存在雷同現象。這種行為不僅是對消費者的一種誤導,也涉嫌消費欺詐。

3. 線上線下雙重標準風險。近年來,有個別商家存在線上線下同款商品不同質問題,個別線上商品的質量低于線下商品質量。2017年6月,中消協發布《部分商品線上線下質量、價格調查報告》指出,線下樣品與線上樣品價格差越大,線上樣品越容易出現質量問題。在價格方面,如同個商品線下樣本價格明顯高于線上樣本價格的,相對低價的線上商品更容易出現質量問題,由此反映出個別企業針對線上線下存在質量上的雙重標準。

4. 售后服務難以兌現風險。為了體現售后服務質量,一些商家尤其是家電行業在宣傳時往往給消費者過高的承諾,24小時上門、免費維修、終身免費更換零部件等,往往在消費者報修后,售后服務質量達不到承諾的標準,造成消費者心理上的落差,引發投訴。尤其是手機、電腦類家電產品,在保修期遇到質量問題要求退換貨時,有的商家要求消費者到線下指定售后網點出具報告,而有些中小城市沒有售后網點,消費者往往很難自行檢測,進行證據留存。同時,國內有資質的檢測機構較少,檢測費用較高,無形中為消費者增加了維權門檻。

■ 消費者應防范的五大新型風險——

1. 跨境消費額度“被透支”風險。我國目前實施的跨境電子商務零售進口稅收政策規定,跨境電商零售進口商品的單次交易限值為人民幣2000元,個人年度交易限值為人民幣20,000元。在限值以內進口的跨境電子商務零售進口商品,可享受一定的稅收優惠,超出限值,均按照一般貿易方式全額征稅。通過“跨境電子商務年度個人額度查詢”平臺發現,跨境電商消費額度“被透支”的消費者名下有多筆交易記錄并非自己本人購買,也沒有收到過這些商品。根據通關清單顯示,這些交易的訂購人姓名和身份證號是其本人,但訂購電話卻是一個陌生的手機號碼。專家分析,可能是有些消費者自己的跨境消費額度已滿額,為了繼續享受稅收優惠,便冒用別人的身份信息進行購物,用這種非常規的方式擴大額度。

2. 社交電商“信任危機”風險。消費者網購的渠道除了各大電商平臺外,朋友圈購物、微商購物也是重要渠道之一。此類社交電商最顯著的特點在于依靠社交關系的信任來產生消費,消費行為多發生在熟人之間。部分投機分子以次充好,暴利定價,通過各級微商和個人,將三無產品呈現在消費者面前。基于社交關系所產生的信任,消費者極容易因此而購買到“質價不一”的假冒偽劣商品,從而引發消費者對社交電商的“信任危機”。微商作為社交和商業結合的產物,需要不斷拓展人際關系來促進消費,依托于網絡層狀結構來發展,這一過程還有可能異化成傳銷活動。

3. 網購“連環陷阱”風險。電信詐騙早已經被媒體曝光,但仍有消費者頻頻“中招”。眾多詐騙都與信息泄露有直接關聯,通過購買來的個人信息(包括購買商品、銀行、物流等購物全鏈條信息)實施“連環”詐騙,不法分子冒充電商、物流、銀行客服等網購環節相關人員實施“連環”詐騙,讓消費者防不勝防。據上海市反電信網絡詐騙中心數據顯示,2017年7月~8月,上海市接報網絡電信詐騙案件中占比最高的為網絡購物電話類,占比21.5%,犯罪分子多以購買游戲裝備、微信代購為由誘騙被害人轉賬。

4. 陷入代購“證偽困局”風險。部分“海淘”為達到以假亂真的目的,在賣出假冒商品時,會附帶購物小票和進出口海關憑證。為取得顧客信任,聲稱每件商品都支持正品專柜驗貨。如果有顧客驗完貨后發現是假冒的,他們就會要求顧客出示專柜出具的假貨證明,才能獲得退貨賠償。而事實上,奢侈品專賣店或專柜,并不會出具相關證明。根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提供的數據,2016年全年跨境海淘類投訴呈明顯上升趨勢。其中,疑似假貨是投訴熱點。除了商品真假難以鑒定外,購物小票、物流信息等用來保真的證明,都不難偽造。

5. 七天無理由退貨“難落地”風險。今年3月15日,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行,但一些電商網站在實際銷售環節中,針對不宜退貨的具體商品,既沒有通過顯著方式進行告知,也沒有設置相關的提示和確認程序,只是把“無理由退貨”的相關條款“藏”在其網站的售后服務總政策中。同時,也有一些銷售者雖然告知消費者可以實施七天無理由退貨,但限制消費者的退貨方式,在一定程度上侵害了消費者的自主選擇權,給消費者退貨設置了障礙。

(二) 商家應防范的七大信用風險

飛速發展的電子商務行業倒逼普通商家不斷創新,以適應發展新態勢。但在此過程中,商家也面臨不斷更新的新風險和新挑戰。我們也梳理出商家需防范的三大傳統風險和四大新型風險。

■ 商家應防范的三大傳統風險——

1. 惡意退貨風險。電商承諾的七天無理由退換貨,本是有利于消費者的好事,卻變成了一些“有心之人”的生財之道。有不法分子先從網上淘“高仿”假貨,再到正規電商平臺上購買同款正品,收到貨物后,利用網上交易退、換貨條款,將價格遠低于正牌商品的假貨調包退換給電商。甚至有的買家收到貨后,拿假貨出來拍照上傳,一口咬定賣家發的假貨。近年來,針對電商退貨服務條款發生的惡意退貨及詐騙案件時有發生,但偵破難度較大,因此賣家在處理退貨時要擦亮眼睛,謹防落入他人設下的陷阱。

2. 職業差評風險。“買家差評”有時也會成為某些不法之徒的牟利工具。和普通的網絡買家不同,所謂的“職業差評師”就是一幫借助電商平臺征信機制的漏洞,故意拍下東西給差評,以此來勒索商家的不法分子。他們有的是單打獨斗,有的組成一個“聯盟”,有的甚至是受雇于一些商家,故意去打壓同行商家。

3. 廣告違法風險。據了解,網絡廣告案件爆發式增長,是近年來違法廣告的新特點之一。浙江省工商局發布的信息顯示,今年上半年,該省共查處網絡廣告案件962起,同比增加186.31%,互聯網廣告案件占總案件數的73.83%,網絡廣告已成為廣告監管的主戰場。經營網店涉及最普遍的“雷區”就是廣告違法,不少網店在介紹產品時都會涉及廣告夸大、虛假宣傳,特別是使用絕對化用語不當造成的廣告違法,如在推銷產品或服務時使用“第一”“最好”“唯一”“最佳”等絕對化用語。作為網店經營者,在宣傳自己的產品時,一定要對法律有所了解,切不可誤入違法的陷阱。

■ 商家應防范的四大新型風險——

1. 網店代運營風險。在大多數電商平臺上開店是免費的。但隨著電子商務的快速發展,詐騙團伙盯上了電商平臺,以幫助開店為名騙取大額“服務費”,他們對外自稱是淘寶、京東、亞馬遜等電商網站的客服,可以為網友在這些平臺上代開網店、代運營,承諾消費者只需繳納幾千塊的管理費,就可以輕松地擁有自己的一家網店。另有騙子虛構身份,讓一些網友相信,將網站交給他們代運營,當甩手掌柜,也能獲得月入數千甚至上萬的不菲收益,一旦上當,他們很快就會消失。

2. 代發貨風險。代發貨是近年來電商流行的一種訂單履行新模式:賣家從購物者那里拿到訂單,然后由第三方供應商(通常是產品分銷商或經紀人)履行這些訂單。賣家無需存儲、處理或配送任何產品,與自行囤貨相比,代發貨模式能讓賣家輕易擁有更多產品來進行銷售,沒有庫存壓力。但同時,這也讓網店經營者無法及時掌握產品庫存量,買家詢問是否有貨時,必須先問供貨商,有時對方回復慢了,買家就流失了;有時買家付款了,要供貨商發貨時,賣家才知道缺貨,從而導致買家要求退貨,造成網店信譽的損失。

3. 集資詐騙風險。近年來,一些新興的電商平臺以購物返利、眾籌等新概念為誘餌,其對外宣稱要建立移動社交購物生態圈,形成“用戶分享數據——引發用戶關注——社群流量——口碑推廣——電商流量”的商業邏輯,吸引商戶加盟。他們在明知返利模式無法持續履約的情況下,仍以高額返利為誘餌,通過會議宣講、網絡平臺推廣虛夸投資項目、虛假宣傳公司上市等騙取他人信任,向社會不特定人員騙取資金。

4. 侵犯知識產權風險。最近一兩年,國內多家以“顧客對工廠(C2M)”“原始設計制造商(ODM)”融合的電商平臺上線。與原始設備制造商(OEM)的純代工模式有所不同,ODM只是將產品貼牌生產給一些大的品牌,其產品的專利、設計方面的知識產權仍舊在ODM手中。這種電商模式下,電商平臺宣傳涉嫌違規,其經營模式存在侵犯知識產權的嫌疑。此外,近年來,一些“專利流氓”也以在國內外惡意注冊專利等手段,以目標網店涉嫌侵權的理由向電商平臺舉報,以此實施敲詐勒索。

(三)政府部門需要關注的七大趨向

1. 跨境電商或成貿易強國的新引擎。跨境電子商務是國際貿易與互聯網的結合,商務部公布的一項宏觀統計顯示,全國13個綜合試驗區跨境電商上半年進出口規模超1000億元人民幣,同比增長了一倍以上,成為外貿發展新動能。同時,全國13個城市設立了跨境電子商務綜合試驗區,通過“先行先試”的有益探索,已初步創建了一套運營良好的監管服務體系,形成了“可傳播可復制”的經驗,成為引領全球跨境電商發展的“領頭羊”,引領跨境電子商務國際規則制定落到實處,并成為引領中國貿易強國建設的新引擎。

2. 海外代購造假產業鏈黑幕重重。以名牌化妝品為例,從包裝瓶、產品本身,到購物小票、物流信息等均在二手平臺上有售,從源頭到終端已經形成一條環環相扣的產業鏈。據央視披露,一些快遞代收點公開提供異地上線服務,甚至專門建設虛假海外物流查詢網站,幫助國內廠商虛構海外發貨信息,把境內貨運單號改發為境外貨運單號,再用境外物流網點的代碼登錄物流的掃描設備,使假貨搖身變成海外代購正品。

3. 農村電商人才缺口亟須彌補。傳統農產品生產組織化、規模化、標準化程度較低,同質化現象嚴重,這是造成農產品上行滯后的因素,也是目前農村電商發展的巨大短板。由于缺少電商營銷、運營、設計等方面的人才,多數農村電商經營者停留在低價銷售初級農產品的“搬運工”角色上,品牌意識不強,在產品包裝培育推廣和質量保障體系建設方面重視不夠,資源優勢尚未充分挖掘。農副產品后期加工程度不高,附加值明顯偏低,低價競爭比較普遍。

4. 農村電商發展金融支持不足。從金融支持方面看,一是涉農金融機構對支持農村電商發展戰略認識和投入不足。表現在平臺建設亟待加強、在線融資系統缺失、資源投入缺乏等方面;二是農村金融產品創新不足,農村電商融資主要渠道仍然是銀行貸款,加上縣域部分商業銀行,受自主權限較少、授信額度較小的影響,金融支持能力大打折扣。有數據顯示,目前我國城鎮與農村居民信用檔案建立數量比例為4:1,在各類信貸余額中涉農貸款只占28%。農村地區金融服務信貸不足,一定程度上也阻礙了農村電商的發展。

5. 部分農村電商產業園“華而不實”。為完善農村市場體系,推動農村電商發展,商務部自2014年起開始實施電子商務進農村的試點項目。三年來,近500個縣被列入試點縣,試點縣可獲得國家財政2000萬元的資金支持。但媒體調查發現,一些試點縣只是將電子商務進農村簡單理解為建電商產業園,且不少電商產業園“華而不實”,存在人氣低、人才少、入園電商企業基礎差、政府引進的電商服務商能力弱等問題,農村電商發展仍困難重重。

6. 快遞包裝“綠色化”待破題。《2016年郵政行業發展統計公報》顯示,快遞服務企業2016年業務量達312億件,連續6年年均增長超50%。同年,全國快遞包裹產生快遞塑料袋120億個、膠帶247億米。一方面快遞行業井噴式發展,另一方面,“包粽子”式的包裝帶來海量垃圾,給環境帶來的傷害更不容小覷。據報道,每年由快遞包裹帶來的包裝廢棄物達到百萬噸,而這些包裝垃圾以紙張、塑料等形式為主,其原材料大多源于木材、石油等。根據相關專家測算,生產1噸紙須砍伐17棵生長十年的大樹,生產1噸塑料袋需消耗3噸以上石油。因此,電商產業要實現可持續發展,綠色物流勢在必行。

7. 生鮮電商急需政策傾斜。生鮮電商如同電商產業中的一匹黑馬,其高消費群體、高利潤回報、高增長預期的特點吸引電商企業紛紛前來。數據顯示,2016年國內生鮮電商整體交易額突破900億元,較2015年實現了80%的增長率,預計2017年整體市場規模可達到1500億元。同時,由于成本居高不下、配套冷鏈物流體系不健全等因素,4000多家生鮮電商僅1%盈利,88%虧損。物流運輸是電商產業發展的關鍵,沒有完善、先進的物流體系作支撐,電商產業的發展就不會一路高歌猛進。所以,當前加強冷鏈速運能力、期待政策傾斜成為生鮮電商企業最迫切的呼喚。

三、應對電子商務信用風險建議

針對電子商務活動中的誠信缺失行為和信用危機現象,2016年,我們提出了針對消費者的“五個檢查” “五個切記”和針對商家的“十個加強”,這些建議在今年信用風險的防范中同樣具有借鑒意義。此外,根據今年電子商務信用風險的新形勢,我們針對政府部門、消費者和商家分別再提出以下建議和防范措施。

(一)關于消費者信用風險的防范措施

作為消費者,應重點做到“六個充分”。

1. 充分了解商品基本價格,避免“貪小便宜吃大虧”。尤其是海淘類商品,除了在購買行為結束后跟蹤物流信息、購物小票外,還應該在購買前充分了解所買商品的基本價格。在泛濫的“低價”轟炸中,保持理性,如果所報價格過低很有可能是假貨。

2. 充分核對來電者身份信息,避免陷入連環詐騙。消費者突然接到網購平臺、銀行、物流等購物鏈條上相關人員來電時,應保持“戒心”反復求證對方身份,并通過主動撥打官方客服電話或與線上平臺客服溝通等方式印證來電的真實性。不急于按照對方要求操作,避免陷入連環詐騙圈套。

3. 充分掌握商家活動規則,避免落入消費陷阱。了解商家對于優惠活動設置的前置條件,對“不支持七日無理由退貨”“定金恕不退還”等不合理條款要堅決予以抵制。應清晰知曉商家的活動規則,為防“超售”等現象出現,消費者可保留“抽獎秒殺”細則、禮品清單、訂單細節等相關截圖,防止商家私自取消訂單、修改活動詳情,事后概不認賬。

4. 充分了解自身需求,避免輕信社交好友推薦。網購社交化程度日益提升,在此過程中,好友“感情分”和“推薦分”容易加載在商品上,從而忽視自身需要和對商品細節的了解。因此,消費者在社交網購環境下更應理性消費,避免買到質量欠佳的非必需品。

5. 充分篩選認識海淘平臺,避免賣家以次充好。目前海淘商品全鏈條造假讓消費者防不勝防,因此消費者在選購海淘商品時更應該認真篩選海淘平臺或買手,到實體店了解實物細節,多渠道了解物流信息,以及提前商定好售后服務條款。

6. 充分了解第三方支付平臺,避免個人信息泄露。目前,第三方支付能夠得到廣泛的消費者信息,如果第三方平臺的信用度或信息系統安全有限,將可能給付款人帶來重大風險;資金寄存風險,第三方支付平臺是非金融機構,與銀行、證券、保險等金融機構相比資金寄存能力存在差距,資金寄存具有一定風險;網絡安全問題,由于第三方支付平臺涉及網絡問題,可能遭受黑客等攻擊。

(二)關于商家信用風險的防范措施

誠則立,欺則毀;信則勝,詐則敗。對于商家而言,應重點做到“六個更加”。

1. 更加重視產品質量。在消費升級全面進行的勢頭下,消費者不再一味追求低價,而是更加注重產品質量、購買體驗與電商平臺的服務水平。因此,電商競爭的核心已經由低價轉向服務質量。品牌和品質或將成為二次擴充電商銷售流量的關鍵。

2. 更加重視自身信譽。誠信是立身處世之本,更是電子商務交易的基本要求。近年來,隨著信息共享、大數據技術的不斷升級,大數據打假、賬號認證溯源、神秘抽檢等方式的出現讓售假者無處遁形,大數據所挖掘的線索可以提供給相關執法機關,對制假售假行為實施全環節全鏈條查處提供有力支撐。更為關鍵的是,聯合獎懲措施日漸落地,電商失信行為一經查實將向社會全面公示,出行、經營等方面將處處受限。

3. 更加重視創新銷售模式。隨著網絡覆蓋率的日益提升,消費者在了解網購商品時也不再滿足于瀏覽說明文字和細節圖片。年輕消費者更傾向于通過短視頻和直播等新型銷售模式,全方位立體式了解商品性能和使用情況,與商家互動交流,通過實時提問解答相關疑問。

4. 更加重視客服質量。越來越多的消費者正在由注重商品價格轉向注重服務質量,而客服作為消費者和購買行為的重要溝通橋梁,售前咨詢、使用咨詢、投訴建議等環節都建議安排充足客服人員及時、妥善回復處理。

5. 更加重視知識產權保護。作為商家,一旦店鋪中的產品被平臺判為仿品了,必須馬上進行確認。如果說只是標題、圖片使用不當的話,可以提出申訴。如果經后臺審核后認為申訴合理,就會允許再次上架該產品,并撤銷這個仿品判定。而一旦確認產品侵權了,就需要認真排查店鋪里的產品,把所有可能造成侵權的產品全部下架,而不能抱有僥幸心理,否則最終會受到嚴懲。

6. 更加重視保護買家信息。“雙十一”期間不僅是購物的狂歡,更是數據的盛宴。病毒總是在不斷地升級、更新,電商平臺是數據泄露的重災區,黑色產業鏈每年從平臺上爬取的數據,可造成的經濟損失近千萬元。因此,電子商務平臺以及商家要強化技術支撐和技術保障,設立牢固的防火墻,有效堵住各種病毒的攻擊,防止數據及支付平臺被攻陷后,給自己帶來無法彌補的損失。

(三)關于政府部門應對新趨向的建議

政府部門作為政策制定者,應洞悉市場最新變化,尤其是針對趨向性、苗頭性問題須第一時間加以引導,做到“五個強化”。

1. 強化網購生態深耕細作,開展打擊造假專項行動。物流、支付等配套設施逐步成熟之后,向縱深發展,尋求價值增值。同時聯合相關部委、電商平臺及第三方機構等單位成立專項小組,從源頭到末梢全面查處打擊海外代購造假。同時,將查處的不法分子信息錄入到全國信用信息共享平臺,由相關部門以及各大電商平臺加以聯合懲戒。

2. 強化農村電商人才培訓,提升專業化程度。政府部門可加強農村電商培訓力度,幫助農民建立質量意識、誠信意識和品牌意識,從而倒逼產業轉型,實現貧困地區農產品優質優價。鼓勵優秀人才留在農村,依托電子商務進行創業。同時,加強農村信用建設,讓傳統金融機構和互聯網金融機構充分了解農民信用狀況,為貸款提供依據。

3. 強化多元化發展,增加抗風險能力。對于擁有單一特色產業的電商地區來說,可以采用“1+N”的方式,適時發展多個產業,一方面降低單一產業發展帶來的風險,另一方面也可以構建相對完善的產業結構。

4. 強化網購環保意識,發展綠色物流。在培養消費者習慣方面,可引導物流企業采取包裝費用單獨計費的方式,防止消費者或商家過度包裝;引導電商企業盡快落實綠色物流計劃,通過循環包裝方式減少紙箱和塑料的使用。

5. 強化跨境電商有序競爭,引領行業健康發展。跨境電商作為新的外貿方式、新的交易模式和新的經濟增長點,有著巨大的市場潛力和生命力。有關部門要加強規范和引導,加快建立“一帶一路”相關國家自由貿易談判機制和跨境電子商務國際合作機制,為企業開展跨境電子商務創造必要條件。

附件:

電子商務領域信用風險典型案例

附件一:電子商務領域十個守信典型案例

附件二:電子商務領域十個失信典型案例

【附件一】

電子商務領域十個守信典型案例

1、阿里巴巴推出企業誠信查詢平臺

繼全球首個“大數據打假聯盟”、封殺惡意知識產權代理之后,阿里巴巴2017年2月正式上線企業誠信查詢平臺cheng.xin,用戶登陸后,只需在網站輸入企業名稱或法定代表人信息,就能查詢其信用等級以及企業相關情況。

cheng.xin平臺目前提供中國8600萬企業和美國2400萬企業免費查詢服務,這些數字未來還將不斷增加,并逐步開放其它國家。除了信用等級,用戶還能在平臺上查詢企業的基本信息、工商變更記錄、主要管理人員、企業股東信息、被執行人、失信被執行人、對外投資信息,有助于交易雙方降低貿易風險。

據了解,cheng.xin主要依托于阿里巴巴去年推出的企業誠信體系,該體系由誠信評級,誠信檔案、企業身份認證、風險掃描準入、動態風險監控、電子通行碼等部分組成,其中信用評級以企業基本信息、法定代表人、貿易行為、金融行為、商業關系等五大維度為企業提供信用評級,級別分為AAA、AA、A、BBB、BB五個等級。

“例如在國際貿易中,此前由于缺乏賣家誠信評估,增加了交易風險,一定程度上抑制了海外直購與海外分銷的發展。”阿里巴巴方面表示,中小企業通過誠信查詢平臺能有效規避交易風險,并提升企業間的協同效率,降低訂單與融資獲取的成本。同時,失信企業也將在未來的商業環境中無所遁形,實現優勝劣汰。

(來源:中國日報網)

2、阿里巴巴持續反腐 清退36家違規店鋪

2017年4月7日,阿里巴巴集團廉正合規部發布處罰公告,宣布永久關閉平臺上36家以不正當手段謀取利益的商家店鋪。這是該部門連續第三年發布此類封殺令,通過定期清退違規店鋪,重申持續透明反腐決心。

“正如阿里巴巴集團CEO張勇所說,阿里巴巴經濟體是透明的、實打實的經濟實體。透明是一種能力,更是一種承諾。今后我們將一如既往堅決對腐敗說不,讓灰色在陽光下無處藏身,推動生態體系健康發展。”公告強調。

據披露,2016年2月至今,阿里巴巴集團旗下各平臺共有36家店鋪因采取不正當手段謀求小二“照顧”被永久關店。這些店鋪試圖通過“潛規則”甚至違法犯罪手段謀求不正當利益,違背了誠信經營原則,依規被永久關閉店鋪,情節嚴重的還被追究法律責任。

據介紹,阿里巴巴集團在誠信制度建設上堅持“內外兼修”。對外,通過制定平臺規則,鼓勵商家誠信經營,為千萬中小商家的創業、發展提供公正透明的商業環境。對內,倡導誠信文化以及開展反舞弊調查,在查處內部腐敗的同時推進業務機制完善。據廉正合規部有關負責人介紹,目前阿里巴巴集團有近5萬名員工,分布國內及海外多地,廉正誠信文化和商業行為準則是每個人入職阿里巴巴集團的“必修課”,也是每年必經的評估考核項目。該負責人強調,商家一旦發現阿里巴巴集團的員工存在任何違規行為,可隨時通過廉正舉報平臺(jubao.alibaba.com)舉報。

(來源: 第一財經日報)

3、車易拍等12家二手車電商聯名簽署誠信經營倡議書

為促進二手車行業健康向上發展,樹立消費者信心,中國汽車流通協會在9月21日召開了二手車電商規范宣傳座談會,共同商討了應該如何提高和規范行業品牌傳播事宜,同時聯合12家二手車電商共同簽署了以“弘揚正能量 樹消費信心”為主題的倡議書。

中國汽車流通協會倡議:二手車企業應該堅守誠信原則、強化誠信意識,堅持服務第一、用戶至上的宗旨;嚴格遵守國家法律法規和行業自律公約,提倡公平守信,反對惡性競爭,營造健康文明的行業環境;切實保護消費者權益,履行車況信息、服務信息的公開、透明、公平合理的經營服務承諾,杜絕違法、違規、事故等問題車輛經營行為;切實履行售后保障服務;增強行業透明度,正確面對輿論監督。此外,倡議書還寫明,將建立行業健康發展聯盟,引入誠信評級機制,對于存在惡性競爭、欺詐消費者行為的企業,一經查實,將向全社會進行公示。

作為二手車電商的“老兵”,車易拍也參加了此次座談會并簽署了倡議書。目前,大量電商平臺的涌入也讓行業發展正趨于完善。網上競價交易、寄售、第三方評估、二手車金融、跨區域流通等服務,為用戶在交易方式上提供了更多選擇,在車況、車價方面提供了更多了解渠道,而在金融、流通方面,則讓二手車交易有了更多可能。

(來源:齊魯晚報)

4、河北清河羊絨小鎮百家網店簽約抵制假冒偽劣

2017年3月14日,“國際消費者權益日”到來之際,在河北清河羊絨小鎮,百名網店公開宣言,開誠信網店,做誠信網商,確保產品質量,抵制假冒偽劣。

近年來,河北清河電子商務發展迅猛,全縣擁有電商從業人員7萬人,各類網店2.3萬家,淘寶村16個,清河位列“中國電子商務百佳縣”第八位,河北第一。當日,百余家網店公開承諾“開誠信網店,做誠信網商”,并在承諾書上簽字。當地市場監管局等人員現場解讀《新消費者權益法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等,并現場教消費者識別真假產品,為消費者答疑釋惑。

清河縣羊絨制品市場管委會副主任鄭春雨表示,為營造誠信經營的網絡環境,此次組織上百家網店及和生產企業開展誠信經營承諾活動,并制定嚴格的章程,規定了“三不準”,即無注冊商標的產品不準網上銷售,沒有標示原料含量的產品不準網上交易,質量不合格的產品不準網上交易。

“我做網店5年了,深知經營者一旦失信,市場就會被擾亂,當你的客戶不再相信你時,網店也到了盡頭。所以我們必須守信,抵制假冒偽劣,這樣市場才會越做越活,路子越走越遠。”清河店商李秀珍說。

(來源:中國新聞網)

5、杭州市跨境電子商務企業發起保護消費者權益倡議書

3月13日,在浙江省杭州市消保委、杭州市市場監管局共同舉辦的“紀念315國際消費者權益保護日”活動中,杭州市10家跨境電子商務企業聯合向全市跨境電子商務企業發起倡議:

倡導跨境電子商務企業遵守法律法規,依法規范經營。強化守法意識,公平參與競爭,加強法律法規、糾紛調解、消費維權的學習和培訓,把依法規范經營理念貫穿經營全過程;自覺接受政府部門、社會組織、新聞媒介和消費者的監督,不斷提高規范經營水平。

發展行業自律,倡導誠信經營。參與跨境電商行業自治組織建設,培育行業自治體系,完善誠信協議、交易制度、消保維權、售后服務等行業規則,共同營造跨境電商誠信經營氛圍。包括,嚴格資質審查,加強商家管理,依法履行第三方跨境電商服務企業主體責任,加強對平臺網店等服務對象的主體身份及資質審查,通過全國企業信息公示平臺等方式,確保經營主體及資質合法,并依法亮證亮照;加強平臺網店等服務對象的經營行為管理,及時向監管部門報告,必要時停止提供服務等。

同時,10家倡議發起企業鄭重承諾:從自身做起,抵制假貨,完善跨境網絡交易規則,提供優質售后服務,維護跨境消費者的合法權益,努力成為跨境電子商務企業的行業表率,通過實際行動,實現跨境電商行業健康持續發展。

(來源:中國消費者報)

6、匯集全球買手電商平臺HIGO承諾“100%正品

近一段時期以來,眾多世界知名的奢侈品品牌大鱷紛紛把目光從建設實體店轉投電商,在相對復雜多變,消費者群體正發生激變的中國大陸,奢侈品電商的崛起跡象則更為顯著。其中,由美麗說創始人團隊蛻變而來的HIGO被業界看好,“線上購買+線下買手店”的模式正在使HIGO行走在浪尖,引領一輪以快速上新、正品保障為驅動的奢侈品電商潮流。

“海淘”對于奢侈品行業來說治標不治本,甚至風險更大,而HIGO從中抓住了契機,把渠道正品保障的重責扛到肩上,提出“100%正品,假一賠三”的承諾,一舉深入國內奢侈品消費圈層,成為年輕的時尚參與者不可或缺的掌上平臺。而在這背后,正是HIGO為把控正品渠道的純凈度,在買手篩選規則和過程中付出的巨大努力。

在HIGO官方介紹,和對其創始人徐易容的采訪中,對假貨和售假商家的痛斥不絕于耳,其實任何一個真正有時尚情懷,尊重品牌、尊重行業的企業和個人都會對假貨橫行的奢侈品行業扼腕嘆息、捶胸頓足,然而HIGO除了斥責以外,更提出了“七道嚴選”的標準,將正品化商家認證擺在首位,“一件售假,徹底清退,罰沒保證金,向全體商家公示,永遠不再合作”,這甚至比一些電商對第三方快消品商家的“容錯度”更低,處罰更為嚴苛,對目前“水很深”的國內奢侈品行業帶來的沖擊可想而知。

(來源:中國網)

7、京東聯合沃爾瑪等企業成立陽光誠信聯盟

2月24日,由京東集團倡議,聯合騰訊、百度、沃爾瑪中國、寶潔、聯想、美的、小米、美團點評、唯品會、李寧、永輝超市、佳沃鑫榮懋等知名企業以及中國人民大學刑事法律科學研究中心共同發起的“陽光誠信聯盟”正式成立,該聯盟旨在通過互聯網手段共同構筑反腐敗、反欺詐、反假冒偽劣、打擊信息安全犯罪的安全長城,共同提升聯盟成員內控部門的履職能力和員工的職業道德建設,共同打造誠信經營、放心消費的商業環境,引領中國商業文明的發展,打造陽光、透明的商業環境。

根據約定,“陽光誠信聯盟”以“誠信經營”為使命,以開放的心態吸納各行業成員共同推廣廉潔自律、奉公守法的經營理念。聯盟將建立信息共享機制,設立專屬網站,實現聯盟成員之間在反腐敗等方面的信息互通,并向公眾公開聯盟工作成果。京東集團副總裁江衛華稱,京東將建立失信員工的查詢通道,其他聯盟成員在招錄員工時可重點關注,并在法律法規允許的范圍內對涉案人員可采取拒不招錄。聯盟將以堅定的決心、堅決的舉措打擊腐敗行為,這既是對失信員工的約束和懲戒,也是讓員工在職場發展中獲得陽光透明、公平競爭的機會。

聯盟還將建立反腐敗、反欺詐、打擊假冒偽劣產品的交流平臺,集聯盟力量打擊各種欺詐行為及黑色產業鏈,建立品牌保護合作機制,維護正常商業秩序。

(來源:中國經濟網)

8、日日順物流啟動誠信到家行動活動

10月14日,由大件物流領導品牌日日順物流發起的“社群共創 價值共享”2017首屆大件物流誠信品牌聯盟論壇暨“誠信到家行動”啟動大會在山東青島召開。

據悉,此次論壇吸引了健身器材、家居建材等品牌方、物流方、倉儲及IT技術方、金融保險方、電商平臺以及行業專家等各資源方的廣泛參與,以誠信“人+服務”為基礎,聚焦于最后一公里送裝及服務升級,打造用戶最佳體驗,構筑行業高標準的誠信服務聯盟。

此次聯盟論壇將圍繞“雙11”開展“誠信到家行動”,通過專家解讀未來經濟形勢,為企業把握物聯網時代下的誠信品牌塑造提供了新方向。論壇現場還發布了《誠信品牌聯盟宣言》,通過堅守對用戶的“8大承諾”以及聯盟成員的“8大約定”共同完善誠信服務。

誠信建設不是空喊口號,真正落地才是關鍵。與傳統的論壇相比,此次聯盟論壇還圍繞“雙11用戶極致的時效體驗”等話題展開探討分析,并最終達成共識,明確下一步具體的誠信落地路徑,確保用戶能夠切實享受到優質的服務與體驗。

事實上,在誠信建設與應用方面,日日順物流已經發布了國內首個居家大件智慧物流全流程服務標準——“天龍八步”,聚焦物流體系里面的倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪八個關鍵環節,并對每一處做出一個定性的標準化的定義,全線構筑了行業最高標準的誠信服務。

(來源:網易)

9、順豐豐密運單讓個人信息不再隨包裹裸奔

目前順豐“豐密運單”已在全國各地實現全覆蓋,可以實現快遞收寄件人姓名、手機、地址等信息的隱藏或加密化,讓個人信息不再隨著快遞包裹“裸奔”,防止快遞單成為“泄密單”。

10月21日,新華社記者在深圳的一家順豐營業網點看到,“豐密運單”上的寄件人信息已全部隱藏,收件人只有地址和姓名信息,電話信息已隱藏;“豐密運單”上有條形碼和二維碼,用于分揀操作及必要時的信息查詢需要。

據順豐速運有限公司(深圳)相關負責人文麗介紹,貼有“豐密運單”的快件,在派件時只有當班次出倉當票快件的收派員,可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息;而在快件運輸環節中,包括順豐公司員工在內,沒有人能看到隱藏的信息,保證了收寄件人的信息安全。

10月中旬,順豐宣布“豐密運單”正式上線,目前已在全國各地實現全覆蓋。現今所有通過順豐快遞員便攜式打印機打印的寄付快件均為“豐密運單”,到付快件則依舊使用原有的未隱藏信息的運單。文麗告訴記者,順豐公司不會因為“豐密運單”而提高運費。

記者了解到,除了“豐密運單”,目前有些快遞公司針對大客戶、電商客戶或批量發件客戶的電子運單也能夠實現類似服務,但零散件的保密運單運用還需時日。

(來源:新華社)

10、小電商誠信經營做足特產大文章

多年前失業下崗,人生路彷徨徘徊之后,鼓足勇氣,走上電商路,憑著多年的努力,為滿足客戶需求上下求索,誠信經營,山東省棗莊市薛城區沙溝鎮的40歲農民張磊走出了自己的電商致富路。

“微山島陳大姐土特產”淘寶網店是張磊和孫靜夫婦在2014年創建的,主要銷售棗莊地區特色農產品。目前,該網店主要經營面食系列:菜煎餅專用餅、手工煎餅、饅頭、雜糧;特色系列:微山湖湖產品、魚醬、醬菜;保健食療系列:蔥根、綠豆皮等。

在張磊的心中,做電商想要銷路好,最關鍵的是“誠信”。生在農村,長在農村,張磊對農村市場、農產品最熟悉不過。在經營過程中,張磊立足于做“綠色產品”“手工制作”。對于客戶提出的問題和要求,他做到有問必答;對于電商上做得不好的細節,他有錯必改,直到客戶滿意。

2015年夏天,張磊發送給廣東的菜煎餅專用餅,客戶在收到貨后,發現餅已經變質。客戶把這一問題反映過來后,張磊立即查閱物流信息,發現是發貨后貨物在途中多耽誤了兩天。但是,不管責任在誰,絕不能讓客戶受到損失,張磊毫不猶豫地給客戶補發了貨物。客戶知道原因后要求和張磊共同承擔責任,被他堅決拒絕了。從此,客戶對他的產品更加青睞了。從一窮二白做起,張磊的“微山島陳大姐土特產”網店的經營范圍逐步擴大,賣出的產品越來越多,收到的好評也越來越多,新客戶、回頭客絡繹不絕。

(來源:大眾新聞網)

【附件二】

電子商務領域十個失信典型案例

1、安徽網購達人專職退貨以假亂真

電商承諾的七天無理由退換貨,本是有利于消費者的好事,卻變成了“有心之人”的生財之道,安徽男子張玉亮先從網上淘“高仿”假貨,再到正規電商平臺上購買同款正品,收到貨物后,利用網上交易退、換貨條款,將價格遠低于正牌商品的假貨調包退換給電商。2016年12月底,某網購平臺售后部及監察部注意到一位出手闊綽,專愛“挑刺”且頻繁退換貨的“鉆石”客戶。

在對所退貨品進行查驗時,該平臺防損部發現,貨品竟然被調包!鑒于被調包的貨品金額較大,該企業將客戶張玉亮退貨的白酒送至廠家鑒定,結果為“非廠家出產產品”。在排除貨源、運輸環節出錯、“內鬼”等情況下,他們確定該客戶存在退貨調包嫌疑。2017年1月4日,該平臺向湖北省武漢市新洲區警方報案。2016年10月8日,張玉亮在另一平臺以人民幣1100元的價格向胡某某購買53度飛天茅臺假酒2箱。同月12日,張玉亮又以6354元的價格在該平臺下單購買53度飛天茅臺白酒1箱。次日,張玉亮在住所地收到貨后,以包裝箱有擠壓且箱體上有水漬為由,向該平臺要求換貨,被允許換貨后,張玉亮將其事先從另一平臺購買的假茅臺酒退給該平臺。

據調查,自2016年10月23日至2017年2月16日,張玉亮采取上述同樣手段,以假酒換真酒22次,共騙取該平臺53度飛天茅臺白酒36箱,價值25.2萬元。

(來源:檢察日報)

2、打折福袋遭遇退貨難

 “反季促銷,300元驚喜福袋”,小趙被一網商的福袋吸引,抱著撿漏心理,小趙一次性購買三個“福袋”,但收到福袋后他發現福袋中的衣服均已縮水,想要退換卻被對方以“打折商品概不退換”為由拒絕。2017年10月9日,小趙決定通過新聞渠道為自己討個公道。

小趙是該網店的忠實粉絲,幾乎每個季度都會在這家網店買一批衣服,對商家的質量很有把握。當日,他看到對方掛出“福袋”活動十分驚喜。“每個福袋300元,里面有店老板隨意放置的三件衣服,我看了老板掛出的福袋,每件衣服單價都超過百元,買了自己穿送朋友都可以。”小趙在向老板報了自己身高、體重后,一口氣買了三個福袋。

10月6日,小趙購買的福袋被送到,可小趙挨個上身試過后,才發現這些衣服的號碼都“縮水”了。于是,小趙和店老板溝通,想換下衣服的尺碼,但對方卻表示這些屬于打折商品,不退不換,而且這一條例在網店宣傳頁上明確標注著,小趙購買前已經默認了。“以前店家推薦的尺碼一直是對的,只有這次全部縮水,還不給換,這明顯是在欺騙消費者。”小趙已經將店家投訴。

對此,山東眾成清泰(德州)律師事務所律師黃鵬表示,“打折商品概不退換”本身就屬于霸王條約,小趙可以將這些商品退回,至于投訴遲遲沒有得到解決,屬于平臺管理問題。

(來源:德州新聞網)

3、快遞虛假簽收導致電商企業損失100多萬

9月20日,在浙江杭州一家電商企業工作的小陳致電維權熱線反映:“我們公司的快遞經常被快遞公司‘虛假簽收’,這已導致公司損失了100多萬,希望能幫幫我們。”

小陳是杭州黯涉電子商務有限公司的售后服務人員。公司注冊于2010年,是杭州余杭區臨平的大型電商企業,也是較早入駐淘寶、天貓的網店之一。隨著銷售量的增加,相應的退換貨問題時有發生。小陳說:“按照公司規定,退貨少件、錯退以及不符合規定的退(換)貨包裹應當一律拒簽。但現在很多退(換)貨的包裹還沒送到公司的倉庫,就已經被快遞公司提前簽收,這么做的直接后果就是,我們時常還沒來得及開包驗貨,買家便以‘賣家已經正常收貨’為由要求淘寶或天貓小二判決及時退款,一旦退款成功,這部分應當拒簽的退(換)貨服裝的損失只能由我們自己承擔。”小陳解釋說,“僅過去的三個月時間內,相關損失已經達到100多萬。”

小陳說:“我此前也問過快遞員,為什么提前簽收,但快遞員大多以‘我不知道,我只是送貨的’為由搪塞過去。”“明明是下午兩點才送來的快遞,卻在七八個小時前已經被快遞公司‘提前簽收’了,這不是造假嗎?”而因為“虛假簽收”的事,小陳曾不止一次和各類快遞公司的小哥有過爭論,但結果收效甚微。

(來源:人民網)

4、刷單嘗到5小甜頭大學生兼職反被騙上萬

大學生網上兼職刷單,一單輕松賺取5元提成,初嘗甜果后欲罷不能,接連又轉賬24,000元,類似的電信網絡詐騙屢禁不絕。記者從安徽省合肥市公安局反電詐中心獲悉,自去年11月16日成立至今,該中心成功攔截詐騙電話3500余起,避免群眾損失6000多萬元。

9月25日21時,合肥市公安局反電詐中心接到一起警情,稱合肥某學校學生秦某遭遇兼職刷單詐騙,被騙24,000元。原來,當天12時許,秦某刷微博時看到一則兼職刷單的信息,隨即聯系對方并刷了第一單109元,完成后對方立刻給其返還了114元。見動動手指就拿到了5元的提成,秦某十分興奮,在短短1個小時內先后轉了4筆錢,共計12,000元。此時,對方卻告訴他,這個單必須轉雙份不然拿不到錢。情急之下,秦某又向老師和同學借了12,000元轉給了對方。之后對方又以時間太久造成卡單為由要求再轉一次,秦某這才意識到可能被騙了,于是立即撥打110報警。

接到報警后,合肥市公安局反電詐中心值班人員迅速聯系回訪受害人,進行相關警情信息核實工作,同時對涉案賬戶進行止付。通過一系列緊張有序的工作,最終成功止付涉案賬戶資金179,323元,涉及全國各地多名受害者。據統計,今年1月~9月,合肥市公安局立案電信網絡詐騙案件3868起,同比下降30.68%,破獲電信網絡詐騙案件1891起,較去年同比上升76.89%。打擊處理電信網絡詐騙嫌疑人860名。

(來源:合肥晚報)

5、接網購退款電話稱雙倍賠償被騙15000

9月中旬的一天下午3點左右,江蘇江陰市民董小姐接到一個自稱是淘寶客服的陌生電話。對方稱董小姐于7月3日購買的衣服有質量問題,承諾雙倍賠償。

董小姐此前確實在網上買了一件衣服,穿著后并不滿意,聽說可以退款,她當即和對方攀談起來。對方讓董小姐加了支付寶好友,然后給董小姐發了一個二維碼,稱掃碼退款。董小姐掃描后,進入一個網頁,根據網頁提示,她輸入了自己的銀行卡卡號和短信驗證碼等信息。之后,她發現不僅卡上錢沒有多出來,還被扣掉了500元。

這時,“客服”告訴董小姐,被扣掉的錢是可以退還的。不過,董小姐要退款的話需要提升自己的信用額度。于是,在對方的忽悠下,董小姐通過支付寶螞蟻花唄貸款16,000元并轉至自己的銀行卡,然后掃描對方發來的兩個支付二維碼進行消費,以提升信用額度。“客服”表示,消費的錢是會退還的。

就這樣,董小姐被對方一步步地要求消費、匯款,前前后后被騙15,900多元。目前,警方已經立案調查此事。江蘇省反詐騙中心相關負責人表示,近期此類網購退款騙局卷土重來,與國慶假期來臨、網購平臺搞促銷活動有關。“網購越紅火,騙子們越能渾水摸魚。”上述負責人表示,要識破網購退款騙局其實也很簡單,如果對方在辦理退款手續時,要求你匯款、辦貸款、提升信用額度,就基本可以判定為騙局。

(來源:揚子晚報)

6、特價買回山寨豆漿機 遭遇維權難

除了價格的虛,還有產品的假。消費者何女士在“雙十一”期間,趁著特價,在名為“九陽直銷旗艦店”的淘寶商鋪,用99元的價格訂購了一臺原價399元的豆漿機,可是當她收到貨時,卻發現有點不對勁。“這個(商標的)字母不對了,這個n我們原來的九陽機 n是一個圓圓的頭,這個是有角的,這個是一個r一個i,這個g是一個c一個j,所以一對比(問題)就出來了,這就不對了。”

豆漿機外包裝上雖然印著“本產品已通過3C認證”,但卻沒有3C認證標志。從外包裝上看到,這個豆漿機的制造商是廣東佛山一家電器公司,由“深圳市九陽生活電器有限公司監制”,撥打包裝盒上提供的電話,也一直無法接通。“他(賣家)回答我是深圳九陽,而且說是假一罰十,是正品,支持專柜驗貨 ,(我)告訴他你這個產品是售假,我要退貨維權,他到現在也沒有理我。”對此,淘寶方面表示,他們將對該情況進行核實。

淘寶客服針對此事回應道,“我們核實下來確定是個假貨,我們會直接把店鋪進行封店處理 ,全額全部退貨退款,然后運費由我們賣家來承擔,后續你關注一下就可以了。”目前,雖然這家店已被封停,但是這家店鋪是如何通過資質審核的,淘寶方面卻未給出回應。

(來源:中新網)

7、網購3塊香皂 女子被騙1.8萬元

福建省泉州市惠安縣山霞鎮的梁女士,在網上購買了3塊香皂,結果因輕信“快遞丟失全額退款”中了騙子的套路,被騙走1.8萬多元。

9月24日下午5點多,惠安山霞的梁女士到山霞派出所報警稱,她被人以“快遞丟失全額退款”的方式騙去了1.8萬多元。民警了解后得知,數天前,梁女士在網上花了99元購買了3塊香皂;24日下午3點,梁女士接到陌生女子打來的電話,該女子聲稱他們快遞公司不小心將她的包裹弄丟了,要照價全額退款給梁女士,她還準確說出了梁女士的網購信息。

梁女士信以為真就加了對方的微信,接著對方發了一個網站鏈接給梁女士,讓她進入該網站辦理退款手續。梁女士進入網站后,按照提示輸入了個人身份信息和銀行卡信息。不一會兒,梁女士手機就收到一條驗證碼,對方讓她在網站上輸入該驗證碼,尚有警覺的梁女士留了一個心眼,沒有按對方的要求輸入手機驗證碼。之后,對方又在微信上發了一個二維碼讓梁女士掃描,梁女士掃了二維碼后不久,手機就收到銀行卡被消費了2999元的短信提示。

不是說好是退款的嗎?怎么變成扣款了?對方告訴梁女士說這是退款手續所需的步驟。之后,對方又相繼發了兩個二維碼讓梁女士掃,梁女士的銀行卡就又被消費了1.5萬多元。最后,發現銀行卡上的錢都被扣完了,恍然大悟的梁女士這才意識是遇到詐騙了,趕緊到派出所報案。目前,山霞派出所已對案件立案偵查。

(來源:東南早報)

8小紅書用戶信息大規模泄露

用戶信息泄漏是2017上半年電商行業較為敏感的話題之一。此前,小紅書出現用戶信息大面積泄漏事件,被泄露信息的用戶接到詐騙電話,詐騙分子以退款為誘餌,通過螞蟻借唄、來分期、馬上金融等借貸平臺進行詐騙,用戶遭受不同程度經濟損失。信息泄露幾乎是當下電商市場的通病,而信息泄露中受害最大的是處于被動的消費者。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺近年來接到的用戶投訴案例表明,近年來互聯網電商行業“泄密”事件頻頻出現,重大典型的包括:5173中國網絡游戲服務網數次被“盜錢”、“小紅書”疑似信息泄露致用戶被騙、“當當網”多次用戶賬戶遭盜刷、“1號店”員工內外勾結泄露客戶信息、騰訊7000多萬QQ群遭泄露、攜程技術漏洞導致用戶個人信息、銀行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戲竊取用戶信息、快遞單販賣成“灰色產業鏈”、13萬12306用戶信息外泄事件等,而無一例外的是,在這些“泄密”事件背后,消費者的權益都受到了不同程度的損害。

中國電子商務研究中心認為,《電子商務法(草案)》中,加大對信息安全的保護力度,明確包括第三方電商平臺、平臺內經營者、支付服務提供者、快遞物流服務提供者等在內的信息安全保護責任主體。提出對未履行保護義務的,最高處50萬元罰款并吊銷執照;構成犯罪的,追究刑事責任。

(來源:北京晚報)

9、洋碼頭等跨境電商屢現假貨

據國內媒體的公開報道顯示,洋碼頭通過買手代購的商品疑似假貨,買手認證、貨源核查、物流監管均存在漏洞,操作過程暗藏玄機。對此,洋碼頭回應記者,臥底做買手自買自賣屬于非正常交易。而部分快遞網點偽造物流信息,成為“假海淘”的幫兇。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶維權案例顯示,海淘市場水太深,從源頭到運輸渠道都暗藏玄機。其中洋碼頭、豐趣海淘、小紅書、西集網等均出現疑似售假案例。

近日,23噸重的假冒海淘化妝品在青島被查,并從中牽扯出了一條完整的海淘假貨生產鏈,造假手法也越來越隱蔽。經調查發現,在某些二手交易平臺上,大批量的大牌化妝品空瓶被公然叫賣,經過“海外鍍金”后,這些空瓶很有可能“改頭換面”之后以代購正品的身份出現在各大銷售平臺。而快遞單和采購小票,一樣可以偽造物流信息和出產地。

中國電子商務研究中心認為,商家售假的性質可分為知假售假、制假售假、被動售假。如果消費者遇到商家知假售假的情況,根據《消費者權益保護法》,可申請退一賠三。遇到制假售假網站則可以舉報給工商、質檢、食品藥品等專業部門。如果經營者明知商品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者按法律規定賠償損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

(來源:北京晚報)

10中糧我買網被曝打折抬高零售價被罰款5萬整改

據中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,知名電商“中糧我買網”因虛假促銷遭到處罰。北京市發改委對其做出的行政處罰決定書顯示,“中糧我買網”在銷售商品時,存在“利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”的價格違法行為,罰款5萬元。

其實,“中糧我買網”的問題就是“先漲價再打折”的伎倆,這種假打折的欺詐銷售手法并不少見。近期,每年都刷新銷售記錄的“雙11”又要來到,消費者又該如何警惕?

北京市發改委發布的處罰決定中,公布了“中糧我買網”兩起價格違法行為,都是根據群眾舉報提供的線索查處的。一起是初萃雜糧禮盒3200g(8袋裝)28元折扣券,網站標明卡券專享零售價110元。經查,該商品此次促銷活動的原價是88元。同期該商品正常售價為90元,VIP會員價88元;另一起是中糧初萃壓榨濃香花生油5L 30元折扣券,網站標明卡券專享零售價120元。經查,該商品此次促銷活動的原價是99.9元。同期該商品正常銷售價格為99.9元,VIP會員價99元。

這兩張促銷券的有效期均是2016年7月、8月、9月的某一個時間段。中國電子商務研究中心分析師姚建芳表示,類似價格違法主要出現“雙11”等時間節點。價格方面的欺詐,平常的銷售中會比較少,而在“雙11”或者是“618”這樣的節日促銷的時候比較多一點。



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