在線投訴 | 郵件投訴 | QQ投訴 | 4006-400-312
當前位置:資訊 首頁 > 信用解讀 > 正文
分享到:
    
刷單 售假 刷單…中宏網聚焦電商失信典型事件
2017-11-09 09:20:39 來源:中宏網
信用是電子商務發展的重要基礎。經過多年探索創新,我國電子商務領域信用體系建設取得一定成績,但是目前失信問題還存在諸多違法違規行為泛濫,嚴重影響正常市場秩序,危害消費者合法權益,危及電子商務健康發展。

信用是電子商務發展的重要基礎。經過多年探索創新,我國電子商務領域信用體系建設取得一定成績,但是目前失信問題還存在諸多違法違規行為泛濫,嚴重影響正常市場秩序,危害消費者合法權益,危及電子商務健康發展。

據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺大數據顯示,2016年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國網絡消費用戶投訴案件數同比2015年增長14.78%

其中,2016年零售電商類投訴占全部投訴64.20%(網絡購物52.54%、跨境電商11.52%、微商0.14%),比例最高;生活服務O2O緊隨其后,占據21.19%;互聯網金融占7.62%;物流快遞占3.11%;B2B網絡貿易領域投訴占0.12%;其他(如網絡傳銷、網絡詐騙、網絡集資洗錢等)3.76%

2016年度全國零售電商十大熱點被投訴問題”為,發貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露。

2017年“雙十一”前夕,中宏網記者梳理近年我國電子商務范圍內失信“代表事件”,其中不僅包含零售電商,也涉及快遞、互聯網金融、互聯網出行、共享經濟等方面。

【事件一】假貨秒變海淘正品 快遞虛構發貨信息

1.jpg 

“顧客就是用來忽悠的!20175月,順豐和“四通一達”的快遞代收點,協助莆田假冒運動鞋廠商偽造快遞單,虛構海外發貨信息的驚人內幕。福建莆田曾因為大量產出仿冒名牌的運動鞋,被戲稱為“假鞋之都”。雖經當地政府多次打擊,但假鞋仍然屢禁不止。

據快遞業內人士透露,任何一個單號它都有一個歸屬的快遞營業網點,區域之間是一一對應的。如果國內快遞網點能夠搞到美國或者香港網點的單號,再用美國香港等網點的代碼去登陸這個掃描設備,只要同時滿足了這兩個條件,就等于是美國香港那邊的站點做了掃描操作。

如果顧客起疑心,造假者也想到了對應的辦法,設立一個海外貨運查詢網站,可隨時查閱所謂的“實時海外運輸更新信息”。

回聲:

順豐回應稱媒體,該新聞視頻拍攝場所非順豐網點,而視頻內涉及的網站屬于黃牛自建網站,不存在內部合作。順豐表示,2015年起,公司已經6次向當地執法部門舉報,每年拒收莆田安福市場快件近300萬票。

圓通公司向媒體表示,對個別加盟商的違法違規行為感到憤慨,也對受蒙蔽的消費者致歉。此前,圓通的有關部門就已發現并掌握了個別加盟商為不法企業提供虛假快遞路由信息的情況,關停了一批國內加盟商所謂的海外客戶賬號,對假貨集散地及不法生產企業,積極配合執法部門聯合打擊,從源頭上斬斷假直郵鏈條,對于幫助假直郵的加盟網點,圓通采取了列入公司誠信體系的“黑名單”、取消加盟資格等嚴厲措施,對于情節嚴重的違法網點,移交執法部門處理。

【事件二】爭奪三四線城市用戶 美團辣手刷單

TIM截圖20171108115638.jpg 

為搶占三四線城市用戶,2014517日起,大眾點評在23個新進城市推出 “5塊錢的快樂是什么”系列團購,力度空前。據“電商營銷觀察”微博爆料,“美團不忍市場被分,陣腳大亂,連夜召集旗下員工拉人刷單點評團購單。以期阻止這些優惠活動到達用戶手里。”

同時,該微博還披露了美團網實行刷單的方法,即動員員工利用手機號大量注冊大眾點評網賬號進行刷單,并在購買后申請退款,直接致使大眾點評網的優惠團購活動無法觸及真正的消費者。

回聲:

2015年美團和大眾點評聯合發布聲明,正式宣布達成戰略合作,雙方已共同成立一家新公司。20171031日,“反炒信”聯盟舉行擴盟儀式,美團大眾點評、豆瓣網等7家公司加入“反炒信”聯盟,將聯合打擊電子商務領域及分享經濟領域“炒信”及相關行為加強信息共享,肅清市場亂象。

【事件三】京東網絡安全部門員工 盜取公民信息

TIM截圖20171108115714.jpg 

20173月,京東集團發布聲明表示,與騰訊聯合打擊信息安全地下黑色產業鏈的日常行動中,發現20166月底入職京東、尚處于試用期的網絡工程師鄭某鵬系黑產團伙的重要成員。

據介紹,鄭某鵬在加入京東之前曾在國內多家知名互聯網公司工作,其長期與盜賣個人信息的犯罪團隊合作,將從所供職公司盜取的個人信息數據進行交換,并通過各種方式在互聯網上販賣。媒體報道,京東網絡安全部門員工鄭某鵬供述,自己從2007年開始從事信息安全相關工作,手上有50多億條公民信息。

回聲:

京東集團發布聲明表示,在掌握大量證據的基礎上,按照公安部統一部署,安徽、北京、遼寧、河南等14個省、直轄市公安機關同步開展集中收網行動,韓某,翁某,鄭某鵬等主要犯罪嫌疑人悉數落網。

【事件四】演員韓雪微博發聲 拒絕攜程捆綁銷售

TIM截圖20171108115749.jpg

“攜程,我要對你說再見嗎?2017109日,演員韓雪在其微博上發布了一條消息,矛頭直指攜程捆綁銷售,很快引來眾多網友應和。韓雪稱,自己曾多次發現,并且手動取消隱藏在訂票信息下面的“預選保險框”。

韓雪曬出的訂單截圖顯示,除了機票價格和機場建設費外,還有一個名為“其他”的項目顯示購買了一份38元的酒店優惠券。并奉勸大家:攜程在手,看清楚再走。

回聲:

20175月,中消協針對媒體報道攜程存在“搭售”的行為曾進行過調查,并收到攜程旅行網對所調查票務相關問題的整改報告。攜程旅行網表示,在不同產品標價、項目勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足。

2017114日,國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執法局局長楊紅燦就企業搭售問題表示,尊重企業的自主經營,可以在不違反法律規定的情況下“搭售”,但不能損害消費者的合法權益。

【事件五】P2P狗血跑路案 談“P”色變

TIM截圖20171108115820.jpg

據網貸天眼數據顯示,截至2017831日,我國P2P網貸平臺數量達5118家,P2P網貸行業全國成交額為1941.59億元。從e租寶說起,從2014年成立到2015年末跑路,用了一年多的時間,將累計交易發生額做到高達700多億元,實際非法集資500多億元,涉及90余萬人。

號稱全球最大的稀有金屬交易所泛亞出現龐氏騙局,涉及22萬人,430億資金追討無門。

眾籌拍電影的快鹿變成了“跑鹿”,因《葉問3》票房造假事件而備受矚目的快鹿,被爆出應兌付的資金總額在100億元左右,涉及投資者超過20萬人。而快鹿則是利用電影項目做投機的工具,并將募集來的資金進行資本運作套利。

中晉主要用10%25%不等的高收益吸引投資者,用后來投資者的資金去支付之前投資者的本息,共涉及2.5萬人,非法集資扔進去400億。

回聲:

20157月,經黨中央、國務院同意,中國人民銀行、工業和信息化部、公安部、財政部、國家工商總局、國務院法制辦、中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會、中國保險監督管理委員會、國家互聯網信息辦公室聯合印發了《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見》。

20168月,P2P網貸行業首部業務規范政策《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》正式面世。

2017年完成銀行存管系統對接的平臺明顯增多,據不完全統計,截止201710月,已有廣東華興銀行、江西銀行、徽商銀行和浙商銀行等51家銀行介入P2P資金存管領域,811P2P平臺與銀行簽訂了資金存管協議,超580家正式接入存管系統。

中國人民銀行金融市場司司長紀志宏近日表示,所有金融業務都要納入監管,任何金融活動都要獲取準入。

【事件六】校園裸貸 女生或淪為色情交易

TIM截圖20171108115853.jpg 

2016年,媒體頻繁曝光“裸條借貸”,記者調查發現“裸貸”已形成一條灰色經濟產業鏈,由此衍生出“肉償還款”和裸條信息售賣等盈利方式,選擇裸持借貸的借款人也由此陷入“惡性循環”。

高利貸團伙通過一些網絡借貸平臺向大學生提供“裸條放款”。“裸條貸”的借款人一般為女性,她們以手持身份證的裸體自拍照及視頻替代借條抵押給放貸人,并向放貸人提供個人信息、父母親友的電話。裸條利率則視女生資質而定,處女和條件不錯的女生利率相對低。

回聲:

據媒體報道,20歲的大學生王某,裸貸后多次受到威脅,5次想自殺,接受媒體幫助后報警,2017119日在甘肅定西火車站附近將犯罪嫌疑人楊某抓捕歸案。

2017618日,銀監會聯合教育部、人社部發布了《關于進一步加強校園貸規范管理工作的通知》。要求未經銀行業監管部門批準設立的機構禁止提供校園貸服務;且現階段一律暫停網貸機構開展校園貸業務,對于存量業務要制定整改計劃,明確退出時間表。

互聯網金融野蠻生長的時期,部分高利貸、詐騙假借校園貸之名,擾亂了正常的校園信貸,導致出現了校園信用詐騙及惡性事件。針對這些問題,各界專家、監管部門提出應當對大學生群體進行金融、信用安全知識教育。

【事件七】町町單車跑路 大量押金未退

TIM截圖20171108115938.jpg 

20174月以來,江蘇町町單車長期被投訴押金難退,即使被多次曝光,也沒有明顯整改。進入8月份,町町單車“人去樓空”。4月中旬,町町單車的負責人之一曾向多家機構發送融資BP,希望能夠尋求融資對接,但未有下文。

422日,町町單車官微發布了最后一條微博,并且關閉了評論。單車還在,公司失聯,大量用戶押金未退。有人稱它是全國首家跑路的共享單車企業。

回聲:

江蘇省消費者協會投訴部相關負責人建議,由于市場監管局已無法和町町單車公司取得聯系,建議消費者走訴訟渠道,比如集體訴訟等。

【事件八】天貓一旗艦店加盟商爆料 雙十一業績刷出來

TIM截圖20171108115526.jpg 

2017113日,家裝e站濟南站投資人周某爆料“家裝e站”雙十一在天貓上的營業額是按總部要求靠“刷單”造假。公開信息披露,家裝e2015年宣布“雙十一”前8分鐘破億元,當天1730分銷售額破兩億元;2016年宣布“雙十一”凌晨225秒破1億元。

對此,周某表示,家裝e站在“雙十一”期間的銷售額存在造假行為,他所經營的9家加盟店在2015年和2016年“雙十一”、“雙十二”以及“大促”期間累計刷單2700萬元,而且山東省20家加盟店在雙十一期間均有“刷單”任務。

回聲:

家裝e站總部一媒體公關回應媒體,否認刷單行為,并稱一旦發現這種行為會嚴肅查處。“家裝e站加每年都有對加盟商的目標和任務,要靠真實成績做出來的,不要靠刷單來實現的,這種是個人行為。”

天貓客服表示,禁止刷單行為,如果查實刷單行為,會員和商家都會收到相應的處罰。

2017114日,全國人大常委會于表決通過新修訂的《反不正當競爭法》。懲治刷單和虛假宣傳將有法可依。

【事件九】閃送快遞員喝湯換尿 性質惡劣

TIM截圖20171108120036.jpg 

2017年七夕佳節,原本加班兩個通宵的譚先生收到老婆特意做的愛心湯,通過“閃送”同城快遞送到譚先生單位。可打開保溫杯的瞬間,一股尿騷味撲面而來。隨后,譚先生老婆打電話到快遞投訴。不久接到自稱快遞員的電話,在電話中快遞員承認:湯被自己喝了,并且加了尿進去。辯解是“一時腦殼發昏”。

回聲:

201797日,“閃送”快遞公司回應媒體,已經開除當事快遞員,“其行為很惡劣。”該客服人員表示閃送方正在在積極配合此事,與客戶積極溝通協商中,“我們申請了500元的賠償。”

律師認為,這屬于侵權行為,根據《侵權責任法》相關規定,快遞員侵犯了托運人貨物的所有權。

相關文章

排列3试机号和开机号